De schaduwkant van een vakantiehuisje verhuren (eerlijk verhaal)
Verhuren van een vakantiewoning is niet alleen een hangmat in het bos. Over bereikbaarheid, recensies, lastige situaties en de kleine gedoetjes, eerlijk verteld.
Ik kom net terug van een weekje vakantie, thuisgekomen op een doordeweekse maandag, iets wat alleen kan dankzij mijn vakantieverhuur. De voordelen ken je waarschijnlijk al. Geld verdienen, een eigen plek om naartoe te gaan. Minder bekend is wat er achter dat plaatje van de hangmat in het bos zit. Ik vind het belangrijk om dat ook te delen, ook al verkoop ik zelf een Aankoopcursus. Een realistisch beeld hoort erbij.
Je telefoon staat altijd aan
Ik heb een grens. Na half tien 's avonds ben ik niet meer bereikbaar, de rest van de dag wel. Mijn berichten via Airbnb heb ik grotendeels geautomatiseerd, waardoor ik zo'n 85% van mijn gasten helemaal niet spreek. Toch belde er ooit een gast om half tien in paniek omdat de stroom was uitgevallen. Ik heb haar telefonisch door het resetten geholpen en 's avonds nog de parkeigenaar geappt.
Een tip die me rust geeft. Bij een berichtje eerst een half uurtje wachten voordat je in actie komt. Het probleem lost zich negen van de tien keer vanzelf op.
Je hangt van recensies aan elkaar
Ik ben al drie jaar superhost, en daarvoor heb je bijna uitsluitend vijfsterrenrecensies nodig. Eén driesterrenrecensie trekt je gemiddelde flink omlaag, ook als de gast het helemaal niet slecht bedoelde. Van mijn 84 recensies zijn er twee driesterren, acht viersterren, en de rest vijf sterren, dus ik weet dat ik het goed doe. Toch blijft het lastig dat ik niet iedereen kan tevredenstellen. Mede daarom ben ik bezig met een eigen website, om wat minder afhankelijk te zijn van één platform.
De drie-keer-regel
In het begin paste ik meteen iets aan zodra een gast iets miste. Dat hield ik niet vol, dus nu hanteer ik de regel dat ik pas iets verander als iets drie keer wordt genoemd. Een gast met een baby miste bijvoorbeeld een flessenwarmer, maar dat is niet mijn doelgroep, dus die heb ik niet aangeschaft. Vragen meerdere gasten om hetzelfde, dan ben ik de eerste die het bestelt.
De gasten die het juist bijzonder maken
Een vogelspotter liet ooit een lijst van dertig gehoorde vogelsoorten achter in mijn gastenboek, met sterretjes bij de bijzondere. Een ander liet een berichtje na vanuit het perspectief van haar hond, die verliefd was op mijn hond Ufo. Ik had ook gasten die vanwege een luidruchtig feestje bij de buren amper hadden geslapen. Ik heb de parkeigenaar ingeschakeld, veel met de gasten gecommuniceerd en een compensatie aangeboden. Ze gaf me daarna alsnog vijf sterren, omdat ze zag dat ik alles deed wat binnen mijn macht lag.
De kleine gedoetjes
Mijn houten voordeur klemt soms omdat hout uitzet en krimpt, dan moet mijn klusman langskomen om te schaven en te lakken. Zulke klusjes vind ik vervelend, mede omdat klussen me nou eenmaal niet boeit. Een dooie plant in de tuin voelt voor mij juist als een excuus om naar de kweker te gaan. Of iets als gedoe voelt, hangt dus af van wat jij zelf vervelend vindt.
Geld en de overheid
De financiële kant is nooit leuk, maar wie weet wat er op hem afkomt, is voorbereid. Hetzelfde geldt voor de afhankelijkheid van de overheid. Regels rond verhuur en belasting kunnen veranderen, daar heb je part noch deel aan. Dat geldt overigens voor bijna elke vorm van inkomen. Wat me gerust stelt is dat op vakantie gaan geen hype is die morgen voorbij is.
Tot slot
Voor mij wegen de voordelen nog steeds zwaarder dan de nadelen. Maar ik ben niet jij, dus weeg het voor jezelf af. Vind je het fijn om die extra stap te zetten zodat gasten herinneringen maken in jouw huisje, en kun je de gedoetjes relativeren, dan is dit waarschijnlijk iets voor jou. Wil je weten wat er financieel bij komt kijken voordat je een vakantiewoning koopt? Kijk dan naar mijn Aankoopcursus, Minicursus financieren of Verhuurcursus op chefchalet.nl. Dit onderwerp bespreek ik ook in de podcastaflevering De schaduwkant van vakantieverhuur.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de nadelen van een vakantiehuisje verhuren?
De belangrijkste nadelen zijn dat je het aanspreekpunt bent en bereikbaar moet zijn voor gasten, de afhankelijkheid van recensies op platforms zoals Airbnb, af en toe een lastige situatie waar je zelf weinig aan kan doen, en kleine onderhoudsklusjes die tijd kosten. Hoe zwaar dat weegt, verschilt per persoon.
Moet je als verhuurder altijd bereikbaar zijn?
In de praktijk valt het mee, zeker met geautomatiseerde instructies en berichten. Een groot deel van de gasten spreek je dan bijna nooit. Voor uitzonderingen wil je wel bereikbaar zijn, maar je kunt zelf een grens stellen, bijvoorbeeld door te communiceren tot welk tijdstip je beschikbaar bent.
Hoe ga je om met lage recensies bij vakantieverhuur?
Reageer niet meteen door alles aan te passen, maar kijk of een opmerking vaker terugkomt. Wie meedenkt met een ontevreden gast en waar mogelijk een compensatie biedt, ziet een minder goede ervaring soms alsnog omslaan in een positieve recensie.
